В Национальной библиотеке состоялся семинар «Этика и культура обслуживания. Конфликты и пути их разрешения»

Фото: biblioteka-chr.ru

25 июня в Национальной библиотеке ЧР им. А.А. Айдамирова состоялся семинар библиотечных работников на тему: «Этика и культура обслуживания. Конфликты и пути их разрешения», в ходе которого обсудили этику взаимоотношений и профессиональной ответственности библиотекаря и читателя в процессе обслуживания.

Ведущая семинара – заведующая информационно-библиографическим отделом Национальной библиотеки ЧР Марета Эдилова поделилась опытом с молодыми работниками библиотеки, привела случаи из своей библиотечной практики. Она отметила, что «этика библиотекаря, это, прежде всего, – профессиональное предоставление информации, умение общаться с читателем, выстраивать с ним отношения, с целью его культурного, профессионального роста.

- В современных условиях все библиотеки остаются фундаментом интеллектуального развития страны. Во многом библиотека способствует духовному оздоровлению людей, строя свою работу на нравственных установках. Сущность профессиональной этики библиотекаря – выполнение благородной миссии – просветительства и информационной деятельности, – отметила Эдилова.

Важным для библиотекаря является этикет общения с читателем: не только умение говорить, но и искусство слушать. Профессиональная этика библиотекаря основывается на непосредственном общении с людьми, на постоянном внимании к их интересам, стремлении наиболее полно удовлетворять читательские запросы. От нравственных установок библиотекаря зависит не только успешная работа самой библиотеки, но и развитие научного, культурного, духовного потенциала общества.

В ходе семинара М.Б. Эдилова рассказала о том, какие нравственные качества требует от библиотекаря его профессия, что является главным в профессии библиотекаря.

- Читатель – желанный гость, а не надоевший посетитель. Работа библиотекаря включает много аспектов, а культура общения – одно из главных составляющих в библиотечной этике.

В ходе семинара М.Эдилова рассказала о случаях, с которыми она сталкивалась в ходе своей работы и как правильное умение себя вести помогает в любой непредвиденной ситуации.

- Разумеется, особенностью труда каждого работника библиотеки является непосредственное общение с читателями в ходе предоставления библиотечных услуг, а главным критерием является этика и культура обслуживания пользователей. Читатели бывают разные, но долг библиотекаря всегда быть отзывчивым, приветливым. Немаловажно и то, чтобы библиотекарь должен хорошо разбирался в литературном мире. Он должен быть начитанным, – добавила М.Б. Эдилова.

Молодые библиотекари в ходе семинара озвучили волновавшие их вопросы в своей работе, также привели примеры, когда им приходилось сталкиваться с бестактностью некоторых посетителей, не соблюдающих правила поведения в библиотеке.

Завершился семинар анкетированием. Молодым библиотекарям нужно было ответить на вопросы, относительно библиотечной этики.

 
По теме
В Национальной библиотеке ЧР им. А.А. Айдамирова состоялось торжественное мероприятие, посвященное Общероссийскому дню библиотек - Национальная Библиотека ЧР 28 мая в Зимнем саду Национальной библиотеки собрались представители одной из благороднейших профессий мира – работники библиотек, чтобы отметить свой профессиональный праздник – Общероссийский день библиотек.
31.05.2018
 
Жители нашей республики готовятся к большому празднику — 200-летию со дня основания города Грозного.
18.07.2018
В производстве следственного управления СКР по Амурской области находится уголовное дело по факту безвестного исчезновения Угрюмова Константина Сергеевича, 1985 г.р.
17.07.2018 Следственный комитет
Профилактика ДТП - Государственная галерея им. А.А.Кадырова 16 июля 2018 года в 14:00 в рамках профилактики дорожно-транспортных происшествий в Государственной галерее им.
18.07.2018 Государственная галерея им. А.А.Кадырова
ЧЕЧЕНСКИЙ ПИСАТЕЛЬ КАНТА ИБРАГИМОВ ПОЛУЧИЛ ПРЕМИЮ ПИКУЛЯ ЗА РАБОТУ "АКАДЕМИК ПЕТР ЗАХАРОВ" - ЧГТРК Грозный Она присуждена за фундаментальный труд «Академик Петр Захаров». Церемония награждения состоялась на прошлой неделе в Государственном кино - концертном зале «Россия».
18.07.2018 ЧГТРК Грозный
Профессиональные парапланеристы помогут увидеть «Архыз» с высоты птичьего полета - ИА Грозный-информ На ВТРК «Архыз» в Карачаево-Черкесии уже в эти выходные гостям станет доступна совершенно новая услуга - полеты на параплане в тандеме с профессиональным инструктором.
17.07.2018 ИА Грозный-информ
Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Чеченской Республике напоминает, что сегодня попасть на прием в любой территориальный орган Пенсионного фонда в регионе, даже в самом отдаленном районе,
18.07.2018 Пенсионный фонд